Müşterileri Memnun Edecek Sözler

• "Tek ve en önemli şey insanları mutlu etmektir. İnsanları mutlu ediyorsan yan etki olarak onlar da cüzdanlarını açıp, sana ödeme yapmaktan mutlu olacaklardır." — Derek Sivers (CD Baby Kurucusu)
• "Müşterilerinize her zamankinden daha yakın olun. O kadar yakın olun ki, neye ihtiyaçları olduğunu onlar farkına varmadan onlara söylersiniz." — Steve Jobs
• "Müşteri hizmetleri sadece bir departman olmamalı, tüm şirket olmalıdır." — Tony Hsieh (Zappos CEO’su)
• "Müşteri sadakatini artırmanın en kolay ve güçlü yolu çok basittir; müşterilerinizi mutlu edin!" — Kevin Stirtz (Müşteri Yazarı)
• "En mutsuz müşterileriniz en büyük öğrenme kaynağınızdır." — Bill Gates (Microsoft Kurucusu)
• "Müşteri memnuniyeti, müşterinizin markayı nasıl deneyimlediğine ve bu markanın bir insanı nasıl hissettirdiğine bağlıdır." — Alex Allwood (The Holla Agency CEO'su)
• "Yüzü gülmeyen adam dükkân açmamalı." — Çin atasözü

Müşterileri Memnun Edecek Müşteri Memnuniyeti Sözleri

• "Şu soruna birlikte bir bakalım…"

• "Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarım"

• "Şimdi sorununuz ile ilgileniyorum, bakalım ne yapabiliriz?"

• "Sorununuzla ilgili bilgi paylaşırsanız çok mutlu olurum…"

• "Bu çok iyi bir seçim olmuş"

• "Sizi memnun edecek bir çözüm için elimden geleni yapacağım"

• "Değerli bir müşteri olduğunuz için…"

• "Size yardım edebileceğim başka bir şey var mı?"

• "Bu konudaki sabrınız için teşekkür ederim. Ek bir desteğe ihtiyacımız varsa lütfen bana bildirin."

• "Umarım size yardımcı olabilmişimdir"

• "Yaşadığımız sorun için çok üzgünüm. Lütfen içten özürlerimi kabul edin"

Müşterileri Memnuniyeti İçin Söz Kalıpları

• "Zaman ayırdığınız ve sabrınız için teşekkür ederiz"
• "Tercihinizi ve güveninizi takdir ediyoruz"
• "Hizmetlerimizden memnun olduğunuzu bilmek bize gurur veriyor."
• "Geri bildiriminiz için çok teşekkür ederiz."
• "Bizi aradığınız için teşekkür ederiz."
• "Benim adım …, size nasıl yardımcı olabilirim?"
• "Bu durumun sizin için zor olduğunun farkındayım; ama umarım sizin için bir çözüm bulacağım."
• "Yaşadığınız sorundan dolayı çok üzgünüm."

Müşterileri Memnuniyeti İçin Etkili Kelimeler

• Çok haklısınız
• Kesinlikle
• Hoş geldiniz
• Hoşça kalın
• Umarım
• Efendim
• Tamamdır
• Memnuniyetle
• Sizin için

Müşteri Memnuniyeti Sözleri Hakkında Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Müşteri ile konuşurken fillileri olumlu kullanmak gerekir. İnsanların yapmasını istediğiniz şeyleri, olumlu kelimelerle söyleyin
• "Kesinlikle" ve "açıkçası" kelimeleri, az sayıda kullanılmalı
• Müşteri ile sohbet havasında konuşmak, tartışma çıkaracak ve konuya hiçbir şey katmayacak boş kelimelerden ve ifadelerden kaçının
• Müşteri hizmetlerinde gelecek zamanı kullanın. "bu deneyimi seveceksiniz" ve "şimdi faydalanmayı hayal edin" gibi
• Fazla özür dilemek yerine bir kez özür dileyin ve ardından doğrudan konuyu düzeltmeye geçin. Tekrar tekrar özür dilemeyin!