Zaman zaman emailin öldüğü ile ilgili söylemler duyuyoruz. Hatta eski teknoloji diyenler bile çıkıyor.
Email yalnızca canlı değil, günlük kullanım ve müşteri tercihleri düşünüldüğünde hem kişisel hem de pazarlama iletişimleri için bir numaralı kanal. “Pazarlamacıların %67si müşteriyle oldukça alakalı bir içerik göndermenin firmalarının email yoluyla ulaşmak istedikleri stratejik bir hedef olduğunu söylüyor.”
Email samimiyeti, esnekliği ve evrenselliği sayesinde her geçen gün büyüyen bir kanal. Akıllı telefon ve tablet kullanıcılarından oluşan koca bir yeni nesil email kullanımını her an her yere taşıyorlar. Doğrusu, verileri derinlemesine incelediğinizde email’in öldüğüne dair iddia gülünç bir hal alıyor. Evrim geçiriyor mu?-Evet. Ölüyor mu?- Kesinlikle hayır.
Aşağıdaki liste Güçlü bir email pazarlama stratejisinin en önemli 10 ipucu olduğuna inandığımız maddeleri içeriyor. Bir liste oluşturmakla başlıyor, veri yönetimiyle devam ediyor ve gelir kazanımıyla sonlanıyor.
- Kazanç stratejisi oluşturma
Eğer önceliğiniz kullanıcı hacmi büyümesiyse, müşterilerinizin nerelerde markanızla bağ kurduğunu analiz ederek başlayın. Sonrasında, bu deneyimleri nasıl geliştireceğinizi ve yeni teknikler ve araçlarla nasıl daha interaktif bir iletişim kuracağınızı saptayın. Örneğin, satın alma formlarınızı mobile uyumlu hale getirin. Eğer müşteriniz tablet ya da telefondan işlem yapıyorsa ve formları kolayca, hızlıca dolduramazsa o müşteriyi muhtemelen kaybedersiniz.
- Mobil uyumluluğu olağanüstü derecede önemli
Mobil uyumluluğu kullanmayan firmalar için sonuçlar çok çetin olabilir. Araştırmalara göre müşterilerin %63’ü mobil uyumluluğu olmayan mailleri anında siliyorlar. Başlangıçtan itibaren hoş bir mobil deneyim sunun. Eğer ilk hoş geldiniz mailiniz mükemmel derecede mobil uyumluluğa sahipse, üyeleriniz markanızla geçirecekleri zaman boyunca harika bir mobil deneyime ulaşacaklarını bilirler.
- Verileriniz her zaman konuyla alakalı olmalı
Var olan verilerinizi, ‘grupla ve yık’ mesajları yerine doğru hedeflenmiş mailler gönderdiğinizden emin olmak için inceleyin. Cinsiyet ya da lokasyon gibi basit veri noktaları kullanmak üye deneyimizi inanılmaz derecede değiştirebilir. Benzer şekilde, sosyal medya üzerinde Facebook’un durum güncellemesiyle coğrafi hedefleme özelliklerini kullanın. Mailde kullandığınız promosyon mesajlarını sosyal medyada kullanmamak için çabalayın, unutmayın ki müşteriniz her bir kanala farklı bilgilere ulaşmak için bakıyor.
- Emailleri ne zaman mümkün ise o zaman kişiselleştirin
Sitenizi ziyaret edenler, email ya da mobil yoluyla gelen üyeler ve sosyal medya takipçileriniz eğer onlara ilettiğiniz mesajlar kişisel ise markanızı daha fazla takdir edeceklerdir. Email pazarlama mailleriniz nihai bire bir iletişim için kişisel öneriler ekleyin. Örneğin, üyenizin sitenizde yaptığı gezintiye dayalı kişisel bir öneri maili hazırlayabilirsiniz. Pazarlama maillerine kişisel öneriler eklemek açılma tıklanma oranlarını %25-35, satış oranlarını %15-25 arttırır.
- Email kanallar-arası ulaşılırlık sağlar
Kolayca arşivleme ve mesajlara daha sonra ulaşma seçeneği müşterilerin kanal tercihlerini etkiler. Akıllı telefon tabletler bilgisayarda yapılabilen birçok hareketi sunabilse de müşterilerin çoğu maillerini daha sonra bilgisayar (daha büyük ekran, daha hızlı internet) üzerinden bir harekette bulunmak için saklar. Email üç cihazlı bir çevreye –telefon, tablet, bilgisayar- köprü kurma yeteneğiyle güçlü bir kanal olarak kalıyor.
- Kullanmak için izin isteyin
Seth Godin’in başarılı çalışması sayesinde email pazarlama kibarca “izinli pazarlama” ismiyle anılmaya başladı. Firmalar email gönderimine başlamadan önce üyelerinden mail gönderebilmek için müsaade istemeliler. Üye mail almayı kabul ettiğinde sıra kişiselleştirme ve veri oluşturmaya geliyor.
- Kampanyalarınızı email ile duyurun
Eğer email yoluyla ulaşılabilen kampanyalar düzenlemiyorsanız, en geniş içerikle en alakalı kullanıcı kitlesini kaçırıyorsunuz demektir. 2015 Kanal Tercih Araştırmasına göre, insanlar kampanyaları takip ederken emaili Facebook’a tercih ediyorlar çünkü bir kampanyayı gelen mailler arasında kaybetmek, bir Facebook sayfasındaki gönderiler şelalesi arasında kaybetmeye kıyasla daha zor. Sosyal medyayı kampanyalarınızdan bahsederken kullanın ve müşterileriniz üyelik formunu da doldurmaları için web sitenize yönlendirin.
- Paylaşmak yalnızca sosyal ağları kapsamaz
Eğer paylaşımlarını yalnızca sosyal medyadan yapan müşterilerinizin üzerinde duruyorsanız, buz dağının yalnızca tepesini görüyorsunuz demektir. Yüzeyin altını içedönük, özel, temkinli ve içeriğinizi sizin radarınız dışında yani email yoluyla ya da sözle paylaşan müşteriler oluşturur. Bu özel müşteriler “like”cılar ya da “retweet”çiler kadar ilgi görmezler çünkü onların paylaşımları herkes tarafından açıkça görülmez ve eğer imkansız değilse de bu paylaşımları takip etmesi çok zordur. Buna rağmen, bu özel iletişimler markalar için çok değerlidir, çünkü bir arkadaşım düşünceli tavsiyesi binlerin yayınından daha iyi bir yanıt görür.
- Satın almadan siteyi terk mi ettiler?
Terkedilmiş sepet maillerinin sıklığını ve sayısını alışverişe hazır hale gelecek şekilde düzenleyin, dolayısıyla ürünün tipik alışveriş penceresini de. Örneğin, bazı pahalı alışverişler harcanacak paraya karar vermek için daha fazla zaman gerektirebilir, haliyle pencere daha uzun süre açık kalacaktır ya da sepetinde ısıtma veya soğutma cihazı bırakan birine sepet hatırlatma mailini daha kısa sürede göndermelisiniz çünkü bozulan bir cihaza, klimaya sahip bir kişi hızlı bir çözüme ihtiyaç duyabilir. Firmanızın alışveriş penceresine özen gösterin ve de düzenli olarak sepet hatırlatma maili gönderin.
- Alışveriş sonrası otomasyon mailleri gönderin
Alışverişten bir hafta, bir ay ya da 90 gün sonrasına bir “alışveriş-sonrası” otomasyon maili kurun. Üyelerinizin markanızdan ne zaman tekrar alışveriş yaptığını ya da alışveriş yapmayı kestiğini saptayın ve buradan başlayarak daha kişisel mailler atmaya başlayın.
Email, güçlü bir web sitesi ve müşteri deneyimi kombinasyonuyla interaktif bir pazarlama için istikrarlı bir kaynak sunar. Unutmayın ki, kullanıcı kitleniz hem akıllı telefon kullanan hem de kullanmayan insanlardan oluşuyor, dolayısıyla stratejinizin iki gruba da uygun olmasına dikkat edin. Üye kazanımı için tek seferlik oturum açmalara dayanmak yerine, sitenizi ziyaret edenlerden mail gönderimi için izin isteyerek veri tabanınızı genişletebilirsiniz. Email’in hedeflenmiş ve kişiye özel içerik gönderimi sağlaması, müşterilerinizin sizden haber beklediği anda onlarla iletişim kurabileceğiniz için email pazarlamayı markanızın enerjisine yapacağınız bir yatırım haline getiriyor.
