Google bizi telefonla arar mı?

Özellikle işletmelerin başını derde sokan başlıktaki sorunun hemen yanıt verelim. Hayır, Google telefondan aramaz. Dolandırıcılar, "Google Türkiye'den arıyoruz" diyerek, Google'ın hiçbir zaman yapmadığı ve ücretsiz olarak sunduğu hizmetleri işletmelere para karşılığında vermeyi teklif etmeye başladı.
BİR işletmeniz var. Bir gün telefonunuz çalıyor. Açıyorsunuz. Arayan kişi 'Google Türkiye'den arıyorum' diyor ve ekliyor: "Google'a reklam vermek ister misiniz?", "Google reklamlarınız kötü yönetiliyor" ya da "Google Haritalar'daki yeriniz yanlış gösteriliyor. Düzeltelim mi?" Google servis ve hizmetlerini bilmiyorsanız bu sorular karşısında şaşırıp, sunulan teklifi kabul edebilirsiniz. Tabii ki para karşılığında... Buraya kadar her şey normal gelebilir. Ancak Google'ın böyle bir hizmeti yok. Yani Google size bir ürün veya hizmet satmak için aramaz. Peki Google sizi aramıyorsa bu arayanlar kimler?

Bu soruların cevabını vermeden önce Google'ın reklam dünyasından bahsedelim. Teknoloji devi Google'ın amiral gemisi ürünü reklamlar. Arama motorunda yaptığınız aramalarda en üstte çıkan sonuçlardan web sitelerinin yanlarında gördüğünüz 'banner' alanlarına kadar pek çok reklam servisi Google'ın. İşletmeler, internet dünyasının hangi alanına reklam vermek istiyorsa Google servislerini kullanıyor. Tabii ki bu servisleri doğru şekilde kullanmak çok kolay değil. Reklamcılık dünyasının teknik bilgilerine hakim olmak şart. İşte bu noktada Google yine devreye giriyor ve reklam servislerinin işletmeler tarafından doğru kullanılabilmesi için iki farklı destek veriyor.

ÜCRET ALINMIYOR

Bunlardan biri, işletmelere Google tarafından direkt olarak ücretsiz destek sağlanması. Google'ın kurduğu 'ETO' (telefon destek operasyonu) adındaki özel ekip, KOBİ'lere reklamlarını nasıl yöneteceklerini ve aldıkları reklam dönüşlerini en verimli hale nasıl getireceklerine ilişkin tüm sorulara ücretsiz olarak destek veriyor. Bu hizmetin ücretsiz olarak sağlandığını vurgulayalım.

Diğeri ise Google Partners. Google ekipleri, reklam ajanslarına reklam servis ve hizmetleri hakkında eğitimler veriyor. Bu eğitimler karşılığında ajanslar Google tarafından sertifikalandırılıyor. Tabii ki bu kadar kolay değil. Söz konusu ajanslar, Google Ads, AdWords Sertifikalı Google Ads Uzmanı bulundurmalı ve belli bir rakamın üzerinde de reklam bütçesi yönetmeli. Ajanslardan daha profesyonel hizmet almak isteyen işletmeler ise Google Partners olan ajansları tercih edebiliyor.

GOOGLE NELER YAPMIYOR

İşte bu noktada dolandırıcılar devreye giriyor. Daha önce reklam vermemiş veya birkaç reklam denemesi yapmış olan ve bu bilgileri bilmeyen işletmeler, dolandırıcılar tarafından tespit ediliyor ve telefonla aranıyor. Google Türkiye'den aradıklarını söyleyen dolandırıcılar, belli bir komisyon veya hizmet bedeli karşılığında Google reklamlarını yöneteceklerini belirtiyorlar. Oysa ki gerçek bambaşka. İşte o gerçekler:

Google, işletmelerin hesaplarını kendisi yönetmiyor. Yönetimi işletmelere bırakıyor. İşletmelerde profesyonel çalışanlar veya ajanslar seçiyor.
Google, işletmeleri aramıyor. "Google Türkiye'den arıyoruz" diyenler kesinlikle dolandırıcı.
Google, reklam panelinizden ulaşabileceğiniz bilgiler için işletmeleri farklı panele yönlendirmiyor.
Google, ücretsiz hizmetlerine kayıt olmanız için arayıp ücret talep etmiyor
Google, 100 TL ya da 250 TL'lik reklam kuponu yüklemiyor. Bunu bahane edip hesap erişimi istemiyor.

ARAYAN OLURSA NE YAPMALI?

"GOOGLE Türkiye'den arıyoruz" diye arayan olduğunda, söz konusu ajansın ismini alın. Bu ajansın web sitesini ziyaret ederek Google Partners sertifikasının olup olmadığını kontrol edin. Google Partners sertifikası olsa bile ajansların bir Google ürününü satmak için yetkisinin olmadığını unutmayın. Bu ajansları rapor edin. Google'ın rapor edilen bu ajansların sertifikasını iptal ettiğini hatırlatalım.

GOOGLE HARİTALAR'DAKİ YERİNİZ YANLIŞ TUZAĞI

SON dönemlerdeki dikkat çeken dolandırıcıların hedefi Google Haritalar oldu. İşletmeleri arayan dolandırıcılar, "Google Haritalardaki yeriniz yanlış. Değiştirmek ister misiniz?" diye bir soru yönetiyor. İşletmeler "Evet" dediğinde, yıllık bir ücret veya tek seferlik 150 TL gibi bir fatura çıkarıyor. Oysa ki bu değişim işletme sahipleri tarafından ücretsiz olarak gerçekleştiriliyor. İşletme sahiplerinin bu konuya da dikkat etmesi gerektiğini belirtelim.

Kaynak: hurriyet.com.tr / Ahmet CAN

Sahte aramalara karşı koruma

Bir işletme sahibi olarak, bazıları otomatik sistemlerden yapılan çok çeşitli telefon çağrıları alabilirsiniz. Bu aramalar; önceden kaydedilmiş istenmeyen otomatik aramalardan (çoğu zaman dolandırıcılık durumlarıdır), bir kişi adına işlem yapan (randevu almak gibi) konuşma sistemlerine kadar çok farklı türlerde olabilir. Bu makale, güvenilen otomatik sistemler ile dolandırıcılık sistemleri arasındaki farkı anlamanıza yardımcı olacaktır.

Google'ın yaptığı yasal aramalar nasıl anlaşılır?

Google'dan olduğunu iddia eden biri tarafından aranabileceğiniz birkaç durum vardır. Bu aramanın gerçekten Google’dan mı yapıldığını yoksa olası bir sahtekarlık durumuyla mı karşı karşıya olduğunuzu anlamanın bazı yolları aşağıda açıklanmıştır:

Google, otomatik bir sistem kullanarak satışla ilgili istenmeyen aramalar yapmaz. Ancak Google kullanıcılarına hizmet olarak, rezervasyon yapmak veya iş saatlerinizi doğrulamak gibi satış dışı işlemler için işletmenize yönelik otomatik telefon görüşmelerimiz olabilir. Bu çağrılar yalnızca halkın arayabileceği herkese açık telefon numaraları veren ve otomatik sesli arama hizmeti Duplex'i kullanan işletmeler için uygulanır.
Google, belirli bir dizi numaradan otomatik aramalar yapar. Örneğin, ABD’de 650-203-0000 numaralı telefondan gelen aramalar Google’a aittir. Eğer işletmeler bu çağrıları almak istemiyorlarsa görüşme sırasında karşı tarafa bunu söyleyerek iptal edebilirler. İşletmeler ayrıca Google Duplex kullanılarak yapılan rezervasyonlardan da vazgeçebilirler.
Geliştirme, müşteri hizmetleri ya da Google Ads, Google Play veya diğer Google hesaplarınızla ilgili destek amacıyla Google operatörleri sizi arayabilir. Ancak, Google asla telefon üzerinden ödeme bilgisi istemez veya ürünlerimizde uygun yerleşimi garanti etmez.

Şüpheli bir çağrı alırsanız ne yapmalısınız?

Maalesef hileli ve yanıltıcı arama yaparak ahlak değerlerini hiçe sayan birçok birey ve şirket var. Bazen arayan kişiler veya önceden kaydedilmiş otomatik çağrılar, masum bireylere ve şirketlere farklı planlar ve dijital pazarlama hizmetleri satmak amacıyla "Google ile" veya "Google için" çalıştıklarını iddia ederek aldatmaya çalışırlar.

ABD yasalarına göre bu tür çağrıların çoğuna izin verilmez (bunları alma izniniz olmadıkça) ve bunların arkasında asla Google yoktur.

Google ile ilgisi olmayan bir tüzel kişiden istenmeyen bir otomatik çağrı alırsanız aşağıdakileri yapabilirsiniz:

Telefonu kapatın

Google’dan olduğunu veya Google’da çalıştığını iddia eden birisinden istenmeyen bir çağrı alırsanız istediğiniz zaman telefonu kapatabilirsiniz. Ses kaydı sizi canlı bir kişiyle konuşmak veya çağrı listesinden çıkarmak için uyarsa bile herhangi bir tuşa basmayın. Bir tuşa basmak istenmeyen başka aramaların da yapılmasına neden olabilir.

Dolandırıcıları izlememize yardım edin

Google bu tür çağrıların rahatsız edici olabileceğini bilmektedir. O yüzden bu çağrıları ortadan kaldırmaya yönelik olarak üzerimize düşen tüm görevleri yapmaya kararlıyız. Ancak bu her zaman bizim kontrolümüzde değildir. Örneğin, bu tür aramaları yapanların çoğu, izlenmeyen telefon numaraları ve başka gizleme yöntemleri kullanır.

Kendilerini Google ile ilişkili göstererek arama yapanları takip etmemize yardımcı olun. Doğrudan web formumuzu kullanarak bize ulaşın ve aşağıdaki bilgileri ekleyin:

Arayan kişinin şirketi ve iletişim bilgileri.
Bir bilgilendirme görüşmesinin parçası olarak arayan kişiden gelen e-postalar veya belgeler.
Çağrıyla ilgili başka ek bilgiler.

Gelecekte olabilecek istenmeyen aramaları engelleyin

Otomatik aramalarla ilgili ek bilgiler ve böyle bir arama geldiği takdirde atabileceğiniz adımlar da dahil olmak üzere istenmeyen aramalar ve otomatik arama kaynaklarıyla ilgili neler yapılabileceği konusunda FTC'nin ipuçlarını inceleyin.
Telefon şirketinizle iletişime geçerek, sorunlu bir numaradan gelen çağrıları engelleyip engelleyemeyeceklerini sorun.
Google Güvenlik Merkezi'nden, dolandırıcılık durumlarını anlama ile ilgili daha fazla bilgi edinin.

Google bizi telefonla arar mı?